dariashmidt

Categories:

На самом деле, я работаю детективом )

Иллюстрация из практики – зачем нужны качественные исследования (фокус-группы и глубинные интервью), почему нельзя обойтись количественными опросами.


Интервью с собственником бизнеса. ⠀
– Как вы оцениваете удовлетворенность своим банком по 10-балльной шкале?
– 8.⠀
– Почему? Можете пояснить? ⠀
– Как я уже говорил, всё устраивает, а идеально ни у кого не бывает. ⠀
– Но все же, что мешает поставить 9 или 10? ⠀
– Ну... У всех бывают мелкие недоработки. Это жизнь. ⠀
– А можете привести пример? Чтобы я понимала, что это за мелкие недоработки?⠀
– Да ладно Вам... ⠀
– В исследовании важны любые детали. ⠀
– Банк 12 раз отклонял заявку на кредит, процесс одобрения занял 1,5 года! [Эмоции вырвались наружу, респондент рассказал про нервотрёпку, дополнительные траты, ежемесячный заказ справок из налоговой для этой заявки]. В банке работают некомпетентные сотрудники, которые не способны оценить потенциал бизнеса заёмщика! ⠀
– Понятно. Ээээ... Так какую оценку Вы ставите?⠀
– 8.

P.S. На фото я, обуквенная Таней Дериглазовой derzik Угадаете, из какой книги цитаты?

За обновлениями блога можно следить в Фейсбуке, ВКонтакте, Одноклассниках или Инстаграме.

promo dariashmidt march 1, 2016 23:10 44
Buy for 20 tokens
Если вам не хватает признания окружающих, поезжайте зимой в Якутию, и звание героя вам обеспечено! Для пущей убедительности, чтобы подчеркнуть, что вы не какой-нибудь столичный размазня, по возвращении нужно небрежно говорить: «Да бросьте, там было тепло, всего -30». Гарантированно…
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →

Error

default userpic

Your reply will be screened

Your IP address will be recorded 

When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →